Mijn Klacht:
Ik heb een laatste herinnering van infomedics ontvangen maar heb nooit een eerste ontvangen. Op de site moet je info kunnen vinden maar ook dit is onduidelijk en niet overzichtelijk.
Ik betaal altijd mijn facturen op tijd en heb met geen enkel bedrijf problemen maar hier gaat altijd iets fout. De vorige keer heb ik al contact opgenomen omdat ik geen factuur had ontvangen en me afvroeg waar deze bleef, in dit geval was ik ruim op tijd en heb ik telefonisch het betaalkenmerk opgevraagd en gelijk betaald. Het postbedrijf Sandd kreeg hiervan de schuld maar ik krijg t vervelende gevoel dat zij hier niets aan kunnen doen en dat er een soort verdienmodel in zit.
Immers alle verdere poststukken komen prima aan, alleen die van infomedics met grote regelmaat niet. Alle consulten bij de orthodontist kosten de laatste tijd exact hetzelfde waardoor er uiteraard wel eens verwarring ontstaat omdat de facturen op elkaar lijken maar als de herinnering dan uitblijft en het op een normale klantvriendelijke manier niet mogelijk is om via de website per iDeal betalingen te doen of facturen in te zien dan ontstaan er al gauw misverstanden. In de reviews op Google is ook duidelijk te lezen dat dit een structureel infomedics probleem is waar velen door gedupeerd zijn.
De zorgverzekeraar erkent het probleem en ontvangt ook vele klachten maar zegt niet de aangewezen instelling te zijn voor dit probleem. Maar waar kun je dan wel terecht? Bij infomedics helpen ze je iig niet, daar sta je vooral in de wacht en uiteindelijk word je niets wijzer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik met respect behandeld word en dat het makkelijker word om zowel digitaal te betalen als al je facturen in te zien. Met een inlogcode en wachtwoord en niet door allerlei nummers in te voeren waarna je vervolgens nog niets wijzer bent.
Ik voel me als een crimineel behandeld en wil dat de incasso kosten die ik inmiddels wel heb voldaan worden gerestitueerd.
