klacht geregistreerd en klant beantwoord
Een klant van NS, die doof en slechtziend is, ervaart problemen door het verwijderen van de informatieborden op het station Prinsenbeek. Hierdoor kan hij niet zien of er een trein aankomt en is hij afhankelijk van omroepberichten, wat leidt tot onduidelijkheid en lange wachttijden. De klacht is inmiddels opgelost.
Daar ik doof en slechtziend ben en de info borden bij Prinsenbeek op de perrons zijn weggehaald, kan ik soms tevergeefs staan te wachten of er wel een trein aankomt, en/of op een ander perron. Voorheen was dit met duidelijke etters te lezen voor mij, en nu wordt het omgeroepen. Helaas mijn geleidehond praat niet tegen mij, waardoor ik vaak lang sta te wachten, en er geen trein komt of veel later wat ik niet wist.
Plaats die borden voor doven weer terug AUB.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2012 om 09:36 geantwoord
klacht geregistreerd en klant beantwoord
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Voor doofslechtzienden is het zeer moeilijk dan wel onmogelijk Als er geen borden hangen dat een trein vertraagd, dan wel niet komt te weten. Het wordt bij Prinsenbeek namelijk omgeroepen. Voorheen hingen de borden er wel. Waarom zijn deze nu weggehaald? Ik reis graag zelfstandig met mijn geleidehond, die kan de omroep niet aan mij doorgeven. Mensen attenderen mij ook niet en daar sta je dan! Je wordt wel heel erg op deze manier geconfronteerd met je beperking, terwijl ik erg voor mijn zelfstandigheid en zelfredzaamheid ga! Ik red mij prima normaliter. Maar hierdoor wordt het menswaardige wel afgenomen!!!! Ik praat voor mijn mede reizigers( lotgenoten) ook nog eens!!! dhr A.M. Geers
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
