Nicolaas 75 op 13 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Valkenier, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons ten zeerste om te vernemen dat u de bijlagen twee keer achter elkaar niet heeft ontvangen. Wij gaan ervan uit dat u de bijlage het VRIJ magazine bedoelt. Deze hebben...
Een klant heeft geklaagd over het niet ontvangen van bijlagen bij de Telegraaf op 6 en 13 augustus 2016. Na telefonisch contact kreeg de klant te horen dat er een extra abonnementsdag zou worden toegevoegd, wat als teleurstellend werd ervaren na meer dan 50 jaar trouwe lezing van de krant. De klacht is inmiddels opgelost.
Zaterdag 6 en 13 Augustus 2016 geen bijlage gekregen ??
Telefonisch kontakt via een bandje met de mededeling
u krijgt een extra abonnementsdag. (klaar uit ).
Valt mij enorm tegen na meer dan 50 jaar Telegraaflezer !!
Stuur hem alsnog na
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2016 om 09:25 geantwoord
Geachte heer Valkenier,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons ten zeerste om te vernemen dat u de bijlagen twee keer achter elkaar niet heeft ontvangen.
Wij gaan ervan uit dat u de bijlage het VRIJ magazine bedoelt. Deze hebben wij helaas niet op voorraad om na te verzenden. Uiteraard zullen wij wel achter de levering van de bijlage aan zodat u het in het vervolg naar behoren mag ontvangen.
Wij waarderen u als lezer en hopen dat u nog lange tijd met ons blijft meelezen.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
