Terug

Klacht: Incompleet product retour, geen geld terug

hazepau op 11 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hazenbosch, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw bestelling defect aan is gekomen. Dit is uiteraard nooit de bedoeling. Om een artikel om te ruilen of te retourneren geeft Blokker...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 11 september 2015

Een klant van Blokker heeft op 18 augustus een Iris Pet voedselcontainer besteld, maar ontving het product zonder wieltjes. Na het retourneren op 20 augustus en het ontbreken van een terugbetaling na drie weken, kreeg de klant te horen dat Blokker het retourpakket nooit had ontvangen, waardoor de klant geen bewijs kon leveren en het geld niet terugontvangen heeft.

Mijn Klacht:

Op 18-08 een Iris Pet voedselcontainer – 20 liter besteld. Op 19-08 ontvangen maar de wieltjes ontbraken. Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat dit het laatste artikel was dus omruilen ging niet. Ik moest het terugsturen. Ik vroeg waarom er niet mee naar de winkel mocht. Dat ging niet omdat ik met Paypal had afgerekend en men dan in de winkel geen geld kon teruggeven! Dus op 20-08 met een keurig ingevuld retourformulier retour gestuurd via Bruna. Nu 3 weken later nog steeds geel geld terug op mij Paypal of bankrekening. Weer gebeld met klantenservice en kreeg vervolgens te horen dat ze nooit iets ontvangen hadden en ik maar moest bewijzen dat ik het verstuurd had !!
Dat bonnetje hadden wij niet meer dus kunnen we naar ons geld fluiten!
Mooie service Blokker, kapot/incompleet product leveren, niet kunnen omruilen, niet naar de winkel mogen terugbrengen en dan ook nog je geld kwijtraken omdat jullie niets ontvangen zouden hebben.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 11 september 2015 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Hazenbosch,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat uw bestelling defect aan is gekomen. Dit is uiteraard nooit de bedoeling. Om een artikel om te ruilen of te retourneren geeft Blokker u verschillende mogelijkheden. Bij een Paypal betaling is het helaas niet mogelijk om te ruilen of retourneren in een Blokker winkel. Wel is het mogelijk om het pakket gratis te retourneren aan Blokker. Het daarvoor beschikbare antwoordnummer staat aangegeven op het ruilen en retourneren formulier wat in ieder pakket bijgevoegd zit.

U geeft aan dat u het pakket geretourneerd heeft aan Blokker. Wij hebben deze helaas tot op heden niet ontvangen. Wanneer u een pakket verstuurd krijgt u altijd een verzendbewijs hiervan. U heeft deze niet bewaard. Dit maakt de situatie nog vervelender. Wij kunnen geen retourbetaling voor u aanvragen zonder dat er enig bewijs is van het retourneren. Hierdoor kunnen wij u helaas op dit moment echt niet verder helpen.

Wij begrijpen dat u hier zeer ontstemt over bent. Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om dit probleem op te lossen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Van jullie eigen klantenservice pagina: "Je kunt het artikel ook binnen 30 dagen naar Blokker retour verzenden via een PostNL Servicepunt bij jou in de buurt. Daarnaast verzoeken wij je het meegezonden Retour & Omruilformulier volledig in te vullen en bij het te retourneren artikel toe te voegen voor een snelle afhandeling. Je ontvangt per e-mail bericht dat het bedrag op jouw rekening zal worden bijgeschreven. De klantenservice verzorgt de restitutie van het betaalde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop." Ik zie hier nergens staan dat je als consument moet kunnen bewijzen dat je iets retour is gestuurd. Denk jullie nu echt dat ik voor een bedrag van 15,99 de boel ga oplichten? Ik verwacht van jullie als bedrijf dat men met betrouwbare koeriers werkt waarbij spullen niet verloren gaan en klanten de dupe worden. Als jullie bovenstaande reactive als "oplossing" aanbieden kan ik, met mijn 18 jaar ervaring in de klantenservice, jullie misschien wel een cursus aanbieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het