Dominiqueevers1 op 02 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Dominique, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er problemen zijn met de automatische incasso. Ik heb dit direct voor je nagekeken. De reden hiervan is omdat er spaties zijn gebruikt...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de automatische betalingen, die inconsistent verlopen. Dit leidt tot situaties waarin de klant voor een dichte poort staat. De vaste medewerker van de vestiging lijkt ook gefrustreerd over deze situatie.
De automatische betaling loopt niet meer soepel… Soms gaat het wel goed, soms niet en sta ik voor een dichte poort.
Zelfs de vaste medewerker van de vestiging is er een beetje klaar mee.
Als ik weer een automatische incasso heb en niet voor een dichte poort sta.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2020 om 07:28 geantwoord
Beste Dominique,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat er problemen zijn met de automatische incasso. Ik heb dit direct voor je nagekeken. De reden hiervan is omdat er spaties zijn gebruikt in het rekeningnummer. Dit wordt niet herkend door het systeem.
Ik heb de spaties nu verwijderd waardoor het rekeningnummer weer goed staat en de automatische incasso aangeboden kan worden bij jouw bank.
Oprechte excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
