Sara101 op 02 september 2020 over IncassoPartners Nederland in de categorie Incassobureaus
Beste S. Kreelekamp, Bedankt voor je bericht. Uit het dossier is op te maken dat de betalingen die wij maandelijks ontvangen niet helemaal op de dagen binnenkomen zoals is afgesproken in de betalingsafspraak. Dat maakt dat het systeem een achterstand...
Een consument ervaart hinder van IncassoPartners Nederland door voortdurende telefonische en schriftelijke benaderingen, waaronder sms'jes en e-mails die vaak onduidelijk zijn. Bij contact met de klantenservice ondervond de klager lange wachttijden zonder adequate hulp, wat leidde tot frustratie over de geboden service.
Ze blijven mij telefonische lastig vallen met sms’jes en een computerbandje en mails worden ook maar lukraak gestuurd ,soms dubbel op of Ik niet kan lezen.En als je ze belt wordt gezegd ogenblikje nog we doen er alles aan om je snel mogelijk te helpen Nou dat snelle moeten ze nog leren heb 50 minuten in de wacht gestaan.
Dit is te gek voor woorden corona of niet.
Op doeken dat bedrijf.
Als ze eens normaal met mensen in contact kunnen komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IncassoPartners Nederland over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IncassoPartners Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IncassoPartners Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2020 om 09:33 geantwoord
Beste S. Kreelekamp,
Bedankt voor je bericht.
Uit het dossier is op te maken dat de betalingen die wij maandelijks ontvangen niet helemaal op de dagen binnenkomen zoals is afgesproken in de betalingsafspraak. Dat maakt dat het systeem een achterstand ziet en daar een reminder voor stuurt. Ook worden er betaallinks verstuurd waar je je betaling makkelijk mee kan voldoen dus op die manier ontvang je meerdere berichten. We zullen je regeling verplaatsen naar het einde van de maand en je voor die tijd eenmaal een ideallink sturen. We zullen dit ook naar je bevestigen. Als we je betaling dan niet ontvangen wordt een herinnering gestuurd.
Het klopt dat het erg druk is aan de telefoon en als er wachttijden ontstaan betreuren we dat want we doen ons uiterste best iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Een wachttijd van 50 minuten is echter wel extreem lang en misschien heeft dat een technische oorzaak. Om dat na te gaan verzoeken wij je per email in je dossier door te geven wanneer en hoe laat je met ons gebeld hebt en zolang in de wacht hebt gestaan. Wij gaan dan onderzoeken hoe dat mogelijk is geweest. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dit graag.
Met vriendelijke groet,
IncassoPartners
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
