Mijn Klacht:

Ik heb alles bij Incassopartners voldaan. DIt bevestigen zij mij diverse malen aan de telefoon. Toch wordt mijn dossier niet afgesloten en kan ik dus nog altijd geen Klarna aankopen verrichten. Ik heb met zowel Klarna als Incassopartners contact gehad en het probleem ligt duidelijk bij laatstgenoemde. Klarna kan mij niet verder helpen en Incassopartnets zijn buitengewoon onprofessioneel aan de telefoon. Je krijgt er mensen aan de telefoon die er echt geen benul van hebben. Ik kreeg uit het niets een email dat ik een bedrag had openstaan en dit zou worden afgeschreven.Ik heb 3 maal het (on) genoegen gehad met hun klantcontactmedewerkers. De eerste keer kreeg ik een vriendelijke dame die mij wel twijfelachtige informatie gaf. Ze wist niks zeker en giste maar dat dit waarschijnlijk belasting was over het reeds betaalde bedrag? Heel vreemd maar ik ging er maar vanuit dat het in orde was. Toen het bedrag niet kon worden afgeschreven nam ik wederom contact op om een ander rekening door te geven voor de afschrijving. Meneer gaf aan dat dit niet hoefde want ik had niks openstaan, alles is voldaan en hij begreep het ook allemaal niet zo goed. Ik kreeg de indruk dat niks inzichtbaar is voor de medewerkers daar en dat zij eigenlijk maar gissen naar oorzaken.
Nadat ik even later nog altijd geen Klarna kon gebruiken nam ik wederom contact op. Dame aan de telefoon vroeg om een dossiernummer (logisch) echter had ik deze niet bij de hand. Zij kon mij niet verder helpen. Dit kon ik begrijpen, echter weer een enorm onverschillig en lakse houding waardoor zo’n gesprek gewoon niet prettig is. Je voelt je niet serieus genomen en krijgt zelfs het gevoel alsof je hen daar stoort o.i.d.
Dit kan toch zeker niet de bedoeling zijn? Ik heb niet eens meer teruggebeld omdat ik er gewoon de kriebels van krijg en zij mij in principe niet eens echt lijken te kunnen helpen. Net of dat er voor hun geen gegevens in te zien zijn. Heel onprofessioneel. Het bedrijf komt zo ongeveer over alsof het oplichters zouden kunnen zijn. Het is dat ik inderdaad achterstand had en ik daarvan op de hoogte was..anders had ik denk ik nooit gelooft dat dit een legitiem bedrijf is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat AL mijn dossiers worden gesloten. En doorgegeven aan Klarna.