Mijn Klacht:

In december een aanmaning gekregen vanuit incassopartners voor een openstaande betaling bij een online aankoop bij HM. Had voor achteraf betaling gekozen, vergeten te betalen en de herinneringen werden naar een oud adres gestuurd. Eigen schuld, kan gebeuren. Na de aanmaning van incassopartners het bedrag direct voldaan. Uiteraard eerst uitgezocht bij HM zelf en er stond inderdaad een betaling open. Echter heb ik op 15-12-2020 de betaling voldaan. Twee weken later kreeg ik per sms, email en voicemail een herinnering dat ik direct de betaling moest voldoen, omdat dat ‘nog niet wat gebeurd’. Telefonisch incassopartners proberen te bereiken, meerdere malen(!!), maar er wordt of niet opgenomen of de verbinding wordt direct verbroken. Toen geprobeerd contact te zoeken via hun contactformulier op de website. Ook geen reactie op gekregen. In januari weer aanmaning gekregen en weer geprobeerd telefonisch contact op te nemen en ook weer via het contactformulier met het verzoek of ze mijn betaling willen verwerken en een bevestiging hierop willen geven. Niks meer gehoord dus was er vanuit gegaan dat het in orde was. Echter krijg ik vandaag, 04-02-2021 een brief binnen van het bedrijf: Van Es, lijkt op een gerechtsdeurwaarders bedrijf. In de brief stond dat ik de betaling die openstaat bij Incassopartners nog niet heb voldaan en dit moet overmaken binnen 5 werkdagen. Het gaat om een bedrag van 70,35 volgens dit bedrijf terwijl ik bij incassopartners 139,47 moest betalen. Dus wellicht heb ik zelfs óók nog te veel betaald. Zojuist nog even bij hm gecontroleerd en ook daar staat de betaling nog steeds open.. Kortom: het bedrijf is echt waardeloos, contact zoeken is onmogelijk en hun administratie werken zij dus blijkbaar niet bij!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik geen brieven, emails, voicemails en sms berichten meer krijg van incassopartners en dus ook niet van van Es die door incassopartners is ingeschakeld! Ook ontvang ik graag een teveel betaald bedrag terug, mocht dit van toepassing zijn.