Mijn Klacht:

Op 10 juni heb ik een factuur (€ 26,73) betaald van 16 mei. De betaling moest voor 15 juni binnen zijn. Dit is dus op tijd betaald. Een aantal dagen later kreeg ik een herinnering voor de desbetreffende factuur, ik ging ervan uit dit elkaar gekruist had aangezien ik Rabobank heb en Famed ABN kan dit soms wat langer duren.

Toen ik na mijn vakantie thuis kwam lag er een aanmaning van Famed waarop staat dat de rekening voor 6 augustus betaald moet worden, anders word het doorgestuurd naar een incassobureau. Op de aanmaning word al wel 40 euro incassokosten berekend terwijl het nog helemaal niet doorgestuurd is naar het incassobureau. Ik vind het heel raar dat je incassokosten moet betalen aangezien het incassobureau nog niet ingeschakeld is.

Omdat ik zeker wist dat ik de factuur reeds op 10 juni betaald heb, heb ik op 29 juli contact opgenomen met Famed. Nu blijkt dat er 2 cijfers omgedraaid zijn bij het betalingskenmerk waardoor het bedrag niet op mijn account is geboekt maar op die van iemand anders. Hierdoor bleef het bedrag bij mij open staan. Vandaag 30 juli ben ik teruggebeld. Ze konden het bedrag wel aan mijn account koppelen zodat dit niet meer open staat maar gaven wel aan dat ik de 40 euro incassokosten alsnog moet betalen.

Ik vind dit heel vervelend aangezien ik de rekening gewoon op tijd betaald heb. Bij het handmatig overmaken van rekeningen kan het gewoon voorkomen dat je 2 cijfers omdraait, vooral als het betalingskenmerk uit 16 cijfers bestaat. Daarom zou ik het liefst via automatische incasso betalen om dit soort problemen te voorkomen. Helaas is dit niet mogelijk bij Famed.

Gewenste Oplossing:

Gezien bovenstaande feiten verwacht ik een passende oplossing.Ik zou graag willen dat de 40 euro incassokosten kwijt gescholden worden aangezien ik de rekening gewoon op tijd betaald heb.