Klacht: Medewerker Danny de Jong doet niet wat ik van hem vraag

Cassandra Levie op 29 januari 2022 over Incassocenter in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Incassobureaus
Status Open
Datum 29 januari 2022

Een klant van Incassocenter heeft herhaaldelijk verzocht om contact met de manager van een medewerker, maar ontvangt hierop geen reactie. De klant geeft aan dat afspraken niet worden nageleefd en dat er handelingen in de dossiers plaatsvinden zonder zijn goedkeuring. De klant verlangt dat de manager contact opneemt en dat de medewerker geen acties onderneemt zonder toestemming.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Mijn klacht gaat over Danny de Jong. Heb nu al 10 keer per mail gevraagd of zijn manager contact kan opnemen met mij, maar hij negeert dit volkomen. Zijn manager heeft een aantal maanden geleden uit zichzelf contact met mij opgenomen en er zijn afspraken gemaakt waar Danny de Jong zich niet aan houdt. Heb Danny de Jong woensdag 26 januari jl. aangegeven wederom per mail dat ik wil dat hij deze week zijn manager contact met me laat opnemen, maar het gebeurd gewoon niet. Daarnaast doet hij dingen in de dossiers waar ik helemaal niet om gevraagd heb, of heb toegezegd.

Ik wil dat zijn manager contact met mij opneemt en dat Danny geen dingen doet waar ik helemaal niet om vraag, of nog helemaal niet mee akkoord ben gegaan.

Mijn hoop is dat dit nu wel serieus wordt opgepakt, en hoor graag van jullie.

Het emailadres op de website van incassocenter is niet in werking, daarom doe ik het zo

Groeten, Cassandra

Gewenste Oplossing:

Dat ik gebeld wordt door de manager en dat de afspraken worden nagekomen die er zijn gemaakt

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM