Mijn Klacht:
Ik heb een persoonlijk ov kaart die spijtig genoeg kwijt is geraakt of gestolen. Ik heb deze meteen volledig laten blokkeren. Er stond een jaarabonnement op voor een kortingskaart twv 50 euro. Ik heb een nieuwe kaart besteld met een jaarabonnement voor een traject inclusief deze kortingskaart. Alles in orde!
Dan krijg ik een incassobedrijf aan mn been. Blijkbaar is mijn kortingskaart automatisch verlengd op mijn oude geblokkeerde kaart die ik niet meer heb. Ik heb dus nu twee kortingskaarten voor het NS netwerk op mijn naam, eentje op mijn nieuwe kaart waar ik wel voor heb betaald en gebruik. De andere is op mijn oude kaart die geblokkeerd is en niet kan gebruiken.
Ik heb de NS gecontacteerd hierover en krijg na weken pas een standaard antwoord terug dat ze terecht dit bij het incassobedrijf hebben voorgelegd. Wie verlengd er automatisch een product op een niet-bestaande kaart? Terwijl je klant een nieuwe kaart heeft waar het product al op staat en al voor betaald is.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het incassobedrijf laten weten dat dit fout is. Ik ben niet van plan het incassobedrijf te betalen voor een product dat ik niet kan gebruiken op een kaart die ik heb laten blokkeren. Bovendien heeft het incassobedrijf hoge kosten.
