Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik lenzen bij lensway bestelt en hierbij heb ik gekozen voor achteraf betalen. Eerst kwam de rekening binnen de lenzen zelf kwam meer dan een week later. Geen probleem maar ik heb hierdoor niet meteen gecheckt of ik al had betaald. Meestal betaal ik namelijk voor het bestellen. Ik heb hierna geen herinnering gekregen. Maanden later krijg ik ineens mails en sms berichten van Segoria, ook ben ik meerdere malen gebeld. Ik vond het allemaal maar vreemd. Ik bestel al jarenlang behalve mijn boodschappen vrijwel alles online. Soms komt er iets niet aan of is het beschadigt. Dat word dan over het algemeen goed opgelost maar met een incassobureau heb ik nog nooit te maken gehad. In ieder geval ga ik netjes om met mijn post en herinneringen negeer ik nooit. Ik ben dus door mijn hele administratie gegaan en heb al mijn bankafschriften gecheckt. Het is waar dat ik lensway niet had betaald. Ik ben het eerlijk waar vergeten maar ik ben hier nooit aan herinnert. Het gaat om lenzen van ongeveer 35 euro en incasso kosten van 40 euro. Volgens de wet mogen de kosten zo belachelijk hoog zijn maar dan moet de klant wel eerst een herinnering hebben gekregen. Dit is dus nooit gebeurt. Ik heb Segoria hier een brief over gestuurd, hierop heb ik geen reactie gekregen. De 35 euro heb ik betaald maar ik weiger de incasso kosten te betalen zeker na zoveel stalking. Ook vind ik het belachelijk voicemails ed te krijgen met het verzoek ze te bellen. Zulke zaken ga ik absoluut niet over de telefoon regelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik met rust word gelaten en Segoria toegeeft dat ze fout zitten.

Als ik iets koop heeft de verkoper recht op betaling, eerlijke zaak maar iedereen maakt wel eens een vergissing en een boete van 40 euro vind ik erg belachelijk zeker aangezien de lenzen heel erg laat geleverd zijn. Had een week later een herinnering gestuurd en ik had het direct overgemaakt.