Mijn Klacht:
Enige tijd geleden via een factuur ontvangen via Klarna voor een betaling van €33.98. Niet veel later ontvang ik email van Segoria met extra incassokosten van €40. De telefoniste wilde niet horen naar mijn verhaal en naar de miscommunicatie. Segoria heeft een factuur gestuurd naar het bezorgadres en niet naar de factuuradres. Toen ik mevrouw vertelde dat dit dus verkeerd ging, werd er opeens gezegd dat het niet verplicht was. Daarnaast hebben ze geen een keer moeite genomen om telefonisch te bellen en heb ik hun gebeld voor een oplossing. Maar mevrouw wilde het gesprek afronden en niet luisteren naar het verhaal en zei meerdere malen dat we er niet uit zouden komen.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van € 33,98 is netjes betaald. Ik ben pas tevreden als de incassokosten niet meer betaald hoeven te worden.
