Mijn Klacht:
Ik heb in januari iets bij zara besteld, nota via klarna. Wegens ziekte, ziekenhuisopname en overlijden is de nota aan mijn aandacht ontschoten. Via email had ik van Klarna een herinnering ontvangen met extra kosten. Heb niet op de uiterate betaaldatum gelet en deze incl de kosten betaald. Een aantal dagen na de betaling kreeg ik een ams van segoria waarin werd aangegeven dat ik nog 24,50 aan incassokosten moet betalen.
Dacht dat t een fout was alleen in mijn brievenbus lag ook een brief van hen waarin stond dat de vordering aan hen was overgedragen. In hun schrijven stonden alle originele bedragen.
Ik stuurde hen een mail waarin ik aangaf dat ik de vordering van Klarna inmiddels betaald heb en dat het elkaar gekruist heeft. Dat maakt niet uit volgens hen want zij hebben de vordering overgedragen gekregen.
Hen uitgelegd van de ziekenhuisopname en t overlijden en dat daardoor de klarna nota was blijven liggen. Geven ze geen gehoor aan, ik kreeg alleen maar standaardemails.
Mijn betaling en hun schrijven hebben elkaar gekruist en daardoor ben ik
Van mening dat ik die 24,50€ aan incassokosten niet behoef te betalen.
Gewenste Oplossing:
Als t bedrag van 24,50 aan incassokosten komt te vervallen.
(10)
