auke825 op 02 december 2018 over Online in de categorie Alles-in-1
Beste auke825, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u uw abonnement hebt opgezegd, maar er nog een incasso heeft plaatsgevonden. Uit ons onderzoek is gebleken dat uw opzegging per 25...
Na de opzegging van het abonnement op 25 oktober en de bevestiging van stopzetting per 25 november, ontving de klager op 26 november een bevestiging van beëindiging. Desondanks werden er op 29 november nog abonnementskosten afgeschreven voor de maand december 2018.
Op 25 oktober abonnement opgezegd en zelfde dag bevestiging gehad dat het abonnement wordt stopgezet per 25-11-2018. Op 26 november bevestiging gehad dat het abonnement is beëindigd per 26-11-2018.
Tot mijn verbazing zijn er op 29 november abonnementskosten van mijn rekening afgeschreven met omschrijving periode december 2018.
Wanneer de incasso stopt zonder verdere acties van mijn kant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2018 om 15:15 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
