Klacht: Incasso hypotheek

Vis-Nelissen op 23 december 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Er kan sinds begin dec. 2013 geen incasso plaatsvinden van de hypothecaire verplichting.
Vanaf 11 dec. zijn wij doende dit met de ing op te lossen. Vele telefoontjes met medewerkers ten spijt, beloftes worden gemaakt, probleem lijkt niet op te lossen.

Oorzaak ligt in de wijziging naar IBAN rekeningnummers. Dit wordt door een enkele medewerker van de ING toegegeven.
Ondanks de mededeling dat brieven over de betalingsachterstand onjuist verstuurd zijn, komt ook vandaag 23 december nog een brief met de onjuiste vermelding dat betaling niet doorgang kon vinden ivm tekorten op ons rekeningnummer.

Het is Kafka anno 2013, waarbij ING afdelingen geheel solitair werken,zo werd ons medegedeeld.
Wij hebben een klacht ingediend, dit op 11 december, nog niets van vernomen.
Toezeggingen om terug te bellen zijn niet nagekomen.

Gewenste Oplossing:

1-De incasso van ING hypotheek zonder problemen geïnteresseerd kan worden, naast de overige incasso's, waarbij vermeld dient te worden dat oa KPN en Vitens de zaak wel juist oplossen.

2- Een correctie op de brieven van ING, met vermelding van de onjuiste inhoud, waarbij er geen sprake van boete mag zijn. Met excuses en een financiële tegemoetkoming, ivm uren werk en telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 december 2013 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Door de overgang op IBAN zijn er inderdaad problemen geweest met het incasseren van de aflossing voor de hypotheek. Om dit correct voor je af te handelen, heb ik dit doorgezet naar een specialist welke zo snel mogelijk telefonisch contact met je opneemt om de situatie te bespreken en tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Rutger
ING Webcare team
https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/webcare/index.aspx

Alle klachten die gemeld zijn door