Mijn Klacht:
Op 19 12 2013 heb ik mijn pakket bij UPC veranderd.
Het nieuwe pakket bevat daarin snellere internet.
De vorige week werd het internet op mijn computer zo langzaam, dat ik er niet mee te werken was.
Ik heb nog gekeken, of er een storing was bij UPC, maar daar was geen sprake van.
Heb nog een halve dag gekeken of het beter zou worden, maar het werd alleen maar slechter.
Uiteindelijk heb ik de computer naar een computerzaak gebracht, want ik was bang dat er een virus op de computer zat.
Ben thuis verder gaan werken op mijn laptop.
Tot mijn grote ergernis merkte ik dat ik daar ook met dezelfde problemen te maken had.
Toen ben ik gaan bellen met UPC.
Ik werd geholpen door een medewerker daar,die toen hoorde dat ik sneller internet had gekocht mij aanraadde om bij het modem wat handelingen te plegen.
Daarin heeft hij mij goed begeleid.
Maar toen ik hem vroeg, hoe het kwam dat ik dat niet wist zei hij mij dat UPC daar in gebreke was gebleven, want dat dat aan mij wel vermeld had moeten worden.
In middels heb ik de computer bij de zaak weer opgehaald, er mankeerde niets aan, maar heb wel een rekening van € 29,95 moeten betalen voor het nakijken enz.
Mvg.
E.Beerdsen
Gewenste Oplossing:
Het lijkt me dat UPC deze onkosten , die voor niets zijn gemaakt omdat UPC mij niet voldoende heeft voorgelicht, aan mij zal terugbetalen.
Mvg.
E.Beerdsen
