Geachte heer van Frankenhuyzen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan het niet eens te zijn met de nieuwe productvoorwaarden “één tarief...
Een reiziger met een voordeelabonnement ervaart problemen met het in- en uitchecken bij NS. Ondanks dat hij vóór 9 uur incheckt en na 9 uur voor een vervolgreis, wordt er toch het volle tarief in rekening gebracht. De reiziger vraagt zich af waarom dit probleem niet bij de andere reizigers wordt opgelost en uit kritiek op de softwareafdeling van NS.
Met voordeelabonnement vóór 9 uur inchecken (vol tarief), na 9 uur inchecken voor vervolgreis en toch vol tarief!
NSuitleg: Andere reizigers hebben hier een nadeel door. Moet het probleem dan niet bij die groep reizigers opgelost worden?!
Kennelijk te moeilijk voor de NS-softwareafdeling…..
Als dit opgelost wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 15:26 geantwoord
Geachte heer van Frankenhuyzen,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U geeft aan het niet eens te zijn met de nieuwe productvoorwaarden “één tarief voor de hele reis”. Het spijt mij dit te vernemen.
U heeft hierover reeds telefonisch contact gehad met een medewerker van de NS Klantenservice. Uw klacht is toen geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Als aanvulling: Medewerker zegde toe uit coulance het teveel betaalde terug te storten voor één keer dan.....Nooit meer iets van vernomen of ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
