Terug

Klacht: In de bus

Snotpier op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Ravenswaaij, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat uw reis naar Den Haag niet naar wens is verlopen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met de NS tijdens een treinreis naar Den Haag. Na een reeks vertragingen en een stilstand door een persoon op het spoor, moest hij uiteindelijk met de bus verder reizen, wat leidde tot irritatie en ongemak. De reiziger vraagt om verbeteringen in het openbaar vervoerssysteem.

Mijn Klacht:

Hallo!
Gisteren ging ik voor het eerst met de trein naar school. Ik dacht ‘Laat ik het eens proberen’. Alles ging goed totdat ik ’s middags terugkwam en mijn fiets was gejat. Wat een lol.

Nu wil ik dit weekend mijn zus bezoeken in Den Haag. Mijn eerste trein kwam te laat. Vervolgens reed mijn volgende trein niet wegens een kapotte bovenleiding. Kan gebeuren! Ik pak een trein naar Leiden Centraal. Geen probleem.
In Woerden staan we 10 minuten stil, zonder reden. Komen we aan in Alphen aan den Rijn, staat er een persoon op de weg!! De trein gaat niet meer verder.
Nu zit ik in een bus naar Den Haag Centraal en ik heb koppijn en honger. Ook ben ik lichtelijk geïrriteerd. Het systeem in Nederland is gewoon pijp! DOE ER IETS AAN. En snel.

Gewenste Oplossing:

Wij studenten krijgen geen studiefinanciëring meer, maar gratis reizen met de trein. Prima. Maar dan verwacht ik wel dat ze gewoon rijden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Ravenswaaij,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U geeft aan dat uw reis naar Den Haag niet naar wens is verlopen. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

Helaas heb ik uw klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum en traject in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door te antwoorden op de e-mail welke u via NS heeft ontvangen. Dus niet via deze e-mail.

Verder wil ik u wijzen op de mogelijkheid gebruik te maken van onze regeling Geld terug bij Vertraging. Meer hierover kunt u lezen op onze site http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het