Mijn Klacht:
Op 28 maart 2020 horloge gekocht; door Corona (?) duurde het een maand tot levering. Enfin. Beschrijving oplaadprocedure miniem. Oplaadpoort kwetsbaar onderdeel. Het opladen ging vanaf begin niet volledig. Na twee weken helemaal gestopt. Bij eerste email contact over opladen binnen 24 uur reactie; hier is de handleiding. Daarna tot 2 keer toe aangegeven dat het horloge niet meer oplaadt en dan volgt steeds een te lange oneindige radiostilte. Ook de retourbutton gebruikt die beschikbaar op de website: ook geen reactie. Is de naam van de helpdeskmedewerker, Martijn Willemsen wel de echte naam?
Gewenste Oplossing:
De slechte benaderbaarheid spreekt boekdelen: het vertrouwen is geschaad. Ruilen of reparatie heeft daarom geen zin meer. Geld terug bij ondeugdelijk product is enige redelijk alternatief.
Schoolvoorbeeld hoe je niet met klanten omgaat; excuses zijn op hun plaats.
(10)
