Mijn Klacht:

IKKS heeft mij beroofd van mijn 262,50 eur. Ik mocht van de afdeling care geloven dat het opsturen van een retourpakket op 8 juni naar Frankrijk goed zou komen. Ze zei. No worries!
Maar deze klantenservice medewerker zet niks in actie. Ze zeggen dit en dit maar als ik vraag wat zijn de resultaten en heb je gedaan wat je hebt beloofd? willen ze het gesprek zo snel mogelijk beëindigen.

Op dit moment heeft post.nl mijn zending niet kunnen traceren. De ervaring leert dat zendingen die naar online winkels worden verzonden vaak worden geleverd, maar dat de uiteindelijke levering niet wordt gescand. Bovendien heeft de online winkel enige tijd nodig om retouren intern te verwerken.

Gewenste Oplossing:

Ik ga post.nl nogmaals benaderen over 4 weken. en vragen om voor mij dan na te kijken of er nieuwe scangegevens zijn of nogmaals het depot lost and found te benaderen. Het gaat om een onverzekerd bedrag van 262,50 eur aan retour en dit is mij nog nooit in 10 jaar tijd overkomen. Normaal zou ik denken ok dat had je moeten verzekeren.
Maar k lees teveel van dit soort gelijke verhalen in 2021 over IKKS op het internet bij klacht.nl
Zij zeggen sorry maar uw pakket is kwijtgeraakt. En vervolgens wordt door IKKS obv de informatie van post.nl de retour geblokkeerd en ik krijgt niks terug.

Misschien ik weet niet zeker er zal toch geen opzet zijn op de scanafdeling dat iemand fraude pleegt binnen IKKS??
Maar ik blijf op de zaak zitten, totdat de levering is gescand. Ik ga altijd uit van een positief scenario.