Mijn Klacht:

Hebben van de week special edition Hay eettatfel gekocht. Bij in elkaar zetten bleek dat 1 schroef van dwarslat onder tafelblad door fabricagefout niet paste, Dwarslat omgewisseld, maar toen paste andere schroef weer niet. Eerst klantenservice geprobeerd te bellen maar dat duurde zo extreem lang dat we tot 3 keer toe na 15 minuten zijn afgehaakt. Daarna naar klantenservice bij Ikea Haarlem. Eerst werd ons gezegd dat we kassabon moesten laten zien, terwijl we wel de bestelbon waarmee betaald is komen tonen. Daarna weer naar huis om bij credit card maatschappij kassabonnummer op te vragen. Terug naar Ikea werd ons verteld dat we kassabon helemaal niet nodig hadden (!) maar dat we wel foutieve dwarsbalk mee moesten nemen omdat anders niet geruild kon worden. Weer terug naar huis en geprobeerd om dwarsbalk los te maken. Lukte niet omdat schroef na aantal malen in en uit te hebben moeten draaien lam was en er niet meer uitging. Kunnen moeilijk met hele tafel terug naar Ikea, zouden we een bestelbus voor moeten huren. Daarom incomplete tafel maar gewoon in gebruik genomen en hopen dat ie niet in elkaar stort. Is natuurlijk iets wat je niet wilt, maar waartoe je door Ikea feitelijk toe gedwongen wordt.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer Ikea probleem oplost, door oude tafel op te halen en nieuwe bij ons thuis in elkaar te zetten. Het is geen onwil onzerzijds. Als dwarsbalk er af ging waren we graag voor de derde keer op een dag naar Ikea gereden om probleem op te lossen. Maar nu de tafel niet meer uit elkaar kan, is het voor ons onmogelijk om er mee terug te gaan en zitten we met een tafel die niet volledig stabiel is.