Mijn Klacht:

Op 16 januari heb ik bij IKEA Amsterdam opberg mappen aangeschaft.
6 x artikel nr. 60263606 Euro 3,49 per stuk
6 x artikel nr. 50263602 Euro 2,49 per stuk
Omdat ik in tijdnood zat ben ik direct na de aanschaf weer vertrokken. ’s Avonds toen ik thuis kwam, IKEA was al gesloten, heb ik de bon nagekeken en gezien dat artikel 60263606 8 x was berekend en artikel 50263602 4 stuks waren berekend.
De volgende ochtend heb ik geprobeerd Ikea telefonisch hiervan op de hoogte te brengen maar door de drukte kwam ik er niet door. Ik ben eind van de ochtend met de 12 mappen naar de winkel teruggegaan.
Toen ik de dame van de klantenservice uitlegde wat er gebeurd was kreeg ik tot mijn grote verbazing te horen dat ik de bon maar in de winkel had moeten nakijken en dat ze niets voor mij kon doen ook al had de medewerkster achter de kassa een fout gemaakt. De verantwoordelijkheid lag bij mij en ik had beter moeten opletten. Bovendien was het argument van de dame van de klantenservice dat ze niet weet wat ik nog meer in mijn wagen had en daarmee was wat haar betrof de zaak gesloten. Het gaat maar om een luttel bedrag maar als dit de klanten service is waar IKEA prat op gaat zal ik mij twee keer beraden of ik ooit weer wat bij IKEA zal iets zal aanschaffen.
Nog wat info van de bon: datum 16-01-2017 / Tijd 11:20:34 /Winkel 88/ Kas 12/ Transac.37

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als IKEA erkent dat het verhaal van de service balie medewerkster wel erg kort door de bocht is en het teveel betaalde bedrag weer op mijn bankrekening gestort is.