Mijn Klacht:
WIj hebben een System keuken met maatwerkbladen in de winkel van Ikea te Zwolle besteld. De levering is tot 3 keer toe fout gegaan. Naar een verkeerd adres (verhuisd van Flevoland naar Zuidholland Hellevoetsluis) Door de procedures van Ikea is het moeilijk nog iemand aan de lijn te krijgen waar je het probleem voor kan leggen. De werkbladen op maat zijn niet conform de offerte, tw: eilandblad van de keuken totaal anders dan besteld en het aanrechtblad te lang. Aangezien het om composiet werkbladen gaat en een ontilbaar gewicht is het moeilijk om ze zelf te plaatsen. Slecht advies bij bestelling. Hier had al aangegeven moeten worden dat dit door vakmensen had moeten worden gebeurt. Nu moeten ze teruggehaald worden, Maar dit kan je niet zomaar even uitleggen in de standaard formulieren van Ikea. Er zou iemand moeten komen om ter plaatse te beslissen hoe verder.
Gewenste Oplossing:
Dat er een servicemonteur komt (zeker) bij dure keukens,, als er iets niet goed is volgens levering. Je kan een keuken niet zo maar even oppakken en naar de winkel gaan waar je het hebt besteld.
