Mijn Klacht:

Het is lastig om dit kort samen te vatten, maar dit is wat er gebeurd is;

Ten eerste werd halverwege de bestelling de leveringsdag op een week later gezet. Vervelend want ik had vrij gevraagd, maar kan gebeuren.

Vervolgens komt de bezorgdienst mijn bestelling beschadigt en incompleet afleveren, volgens hun mijn eigen schuld want ik zou het niet besteld hebben.
Vervolgens gevraagd om de pakbon, die hadden ze niet want die zou digitaal verzonden worden.

De dozen die je met twee man zou moeten tillen werden door 1 jongen gedaan die niet alleen de pakketten heeft beschadigt, maar ook flinke schade aan het trappenhuis heeft veroorzaakt.

Gelijk de klantenservice gebeld die een van de twee ontbrekende artikelen direct zou na sturen, het zou tussen 6 en 8 aankomen.
We hebben zitten wachten om uiteindelijk om half 8 gebeld te worden dat dit niet mogelijk was.
Ze zouden pas de volgende dag weer kunnen komen, ik kon die dag niet, maar volgens de zeer onvriendelijke distributie medewerker had ik geen keus, of op zondag aannemen of mijn bestelling niet ontvangen.

Vervolgens kwamen wij tijdens het in elkaar zetten van de kast dat er verkeerde plankjes geleverd zijn (in een andere kleur en maat) en dat er een gat in het matras zat.

Dit alles heb ik zowel telefonisch als op de mail doorgegeven maar er is nog niks gebeurd.
Ik mail vanaf 12-06 elke week eenmaal, muv afgelopen week toen waren we op vakantie, maar heb tot op heden geen reactie ontvangen. Ik vind dit ronduit belachelijk!!

Het is mijn fout dat ik via Ideal heb betaald en niet via een creditcard anders had ik nu het geld al terug kunnen krijgen, er is immers niet geleverd wat ik besteld en betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik mijn bezorgkosten terug en de schade van het trappenhuis kunnen declareren.

Daarnaast lijkt het mij niet meer dan logisch dat ik een matras ontvang zonder een gat erin.
De kast hebben we al in elkaar gezet (zelf opgelost met ander plankjes), daar konden we geen maand mee wachten.

Het aller belangrijkste is nog wel dat ik überhaupt een reactie ontvang en een excuus.
Ik wacht nog steeds op de pakbon van de eerste levering, deze zou opgestuurd worden via de post en ik zit nog steeds met een kapot matras. We zijn nu een maand verder dit gaat te ver!

Gezien er niet gereageerd wordt via de normale weg moet ik het helaas nu via deze weg spelen.
Ik vraag u om alstublieft deze situatie op te lossen!