Mijn Klacht:
Ik kwam vandaag met mijn vrouw en 2 kleine kinderen 1,5 en 3,5 jaar. (Vrijdag – 17.30).
De oudste had zich goedgedragen en had iets uitgezocht en wou dit zelf scannen.
Toen we bij de kassa kwamen waren er max 5 kassa’s open en 2 zelfscanstations(7 scanners 1 was defect). Overal stond een rij van minimaal 20 meter. Nu waren we eindelijk aan de beurt en drukte mijn oudste op de scanner en werd deze 3x aangeslagen. Om deze uit het systeem te halen moest ik personeel roepen. Waarop de oudere dame -50 ons kwam helpen. Ik vertelde wat er was gebeurd. En boos reageerde ze met deze drukte kunt u het beter zelf doen. Ik zei klantvriendelijk is ook ver te zoeken. Heeft u geen kinderen. Misschien is het handiger om vervolg meer kassa’s te openen als de rijen langer zijn dan 20meter. En personeel te instrueren dat ze er zijn om klanten te helpen ipv af te blaffen.
Gewenste Oplossing:
Personeel klantvriendelijker zijn. En kassa's openen bij drukte.
