Mijn Klacht:
Inmiddels heb binnen 1 jaar 3 Ledara ledlampen versleten. De laatste heeft het slechts 1 maand volgehouden. De andere 2 ongeveer een half jaar. Dit is veel te kort voor zo’n lamp. De verpakking geeft aan dat ze ongeveer 25000 branduren zouden moeten hebben. Ik kan me best voorstellen dat er af en toe een slechte tussen zit. Maar 3 is toch wel erg veel.
Ik ben met mijn klacht naar de servicebalie van IKEA Son gegaan. Daar wilde ze me niet verder helpen behalve als ik nog een aankoopbon kon tonen. Dat kon ik helaas niet. Wie bewaard er nog een kassabon van 5,00 voor een lamp waarvan je mag verwachten dat deze wel 15 jaar mee kan gaan. Ik vertelde nog dat dit type bijna 3 jaar onafgebroken zou moeten voordat hij het begeeft. De medewerker had totaal geen oor voor mijn argumenten. Ik vind dit erg kwalijk hoe ze hier mee omgaan.
Het is voor mij in ieder geval een reden om dit type lamp niet meer te kopen. In dit geval is goedkoop duurkoop. Een laag rapportcijfer voor de betreffende medewerker van IKEA Son.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als IKEA met een goede oplossing komt en onderzoekt waarom deze lampen zo snel kapot gaan.
Verder de medewerkers van de klantenservice beter instrueren dat ze ook oor hebben voor de klant en niet alleen als er een aankoopbon aanwezig is. Dit gedrag had ik niet van IKEA verwacht.
(10)
