Mijn Klacht:
In 2007 (november) een werkblad gekocht bij de IKEA. Op 2011 begon de onderkant van het werkblad los te raken (schilfers etc). Toen naar de IKEA geweest en zegden mij deze garantie toe, d.m.v. ontbinding van koop.Op dat moment heb ik niks met het aanbod gedaan Afgelopen maand heb ik contact opgenomen met IKEA over het probleem. Deze gaven aan dat ik geen aanspraak kan maken op het aanbod, omdat er een redelijke termijn in verstreken (begrijpelijk en ik accepteer dit ook). Vervolgens verzocht om een nieuwe garantieprocedure te starten, maar dit werd geweigerd en IKEA stelde dat ik geen garantie meer op het product had (terwijl mij 10 jaar is toegezegd bij verkoop). Het probleem van het werkblad zou in die tijd kunnen verergeren. Heb drie maal 20 minuten lang de klantenservice aan de lijn gehad en wanneer ik dan een medewerker aan de lijn had, werd ik niet serieus genomen en werd mij verteld dat ik de garantie ‘kon vergeten’. Vervolgens is er drie maal in mijn gezicht opgehangen zonder pardon. Ik ben radeloos en weet niet wat ik moet doen. Inmiddels heb ik een ander werkblad aangeschaft (niet van IKEA). Het werkblad van de IKEA bewaar ik momenteel.
Gewenste Oplossing:
Het compenseren van het gebrekkige product (werkblad) doormiddel van een ontbinding van de koop op grond van de garantie.
