Mijn Klacht:

Ik heb een ikea Faktum keuken met ADEL fronten, nu zijn helaas 2 deurtjes en een ladefront beschadigd. De laminering is gebarsten.
Ik IKEA gemailt met een garantie aanvraag, Ikea vraagt kan je de bon overleggen. Ik gezegd nee helaas niet want de keuken is geplaatst door de vorige eigenaar en die heeft de bon niet meer en wil ook niet verder zoeken/meewerken. IKEA zegt “helaas meneer wij kunnen niks voor u doen zonder bon”. U moet wel een bon kunnen overleggen. Ik zeg het is een IKEA keuken staat duidelijk op de deurtjes en zo geprint, waar moet ik deze anders gekocht hebben.

Nee helaas ze gaan me niet verder helpen. Ik zeg oke dat kan ik nog wel begrijpen maar waar kan ik ze dan nog kopen want de rest van me keuken is nog wel goed. Ikea zegt: Nee helaas ze zijn niet meer beschikbaar en anders moet je maar naar de winkel gaan en dan helpt een medewerker je wel verder”. Ik ga naar de winkel en ga naar de keuken afdeling. Een medewerker zegt: Je kan ze nog wel krijgen bij Ikea Duitsland.

Ik Ikea weer gemailt, joh ze zijn in Duitsland nog wel op voorraad maar dan kan ik als Nederlander niet online bestellen en ik kan ze dus ook niet ophalen. Kunnen jullie ze voor me naar Nederland laten sturen en dan kan ik ze gewoon betalen en de deuren vervangen.

Nee dat kan volgens Ikea allemaal niet en je hebt geen bon dus we gaan je niet helpen. Nou bedankt Ikea dat jullie mensen zo erg laten zitten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de deuren en ladefront vervangen worden. Als je 10 jaar garantie geeft op een keuken dan moet deze ook met of zonder bon nog na te bestellen zijn.