Mijn Klacht:
Wij hebben in september 2012 een Tidafors hoekbank gekocht. Nu zit er een gat in de bekleding van de bank. Klacht gemeld bij Ikea Utrecht. Krijgen na ruim 2 weken een mail dat er geen garantie meer zit op de hoes van de bank echter de bank heeft vaste bekleding. Gebeld, klacht opnieuw in behandeling genomen. Foto’ van de bank opgestuurd zoals ze hebben gevraagd. Vandaag een nieuwe mail ontvangen met de mededeling dat ze niks met de klacht doen omdat ze vinden dat ze eerste keer goed gehandeld hebben. Weer gebeld. Nu wordt er gezegd dat ten tijden van de aankoop de garantie maar 2 jaar is terwijl ik daar niks van terug kan vinden. En er in hun garantiebepaling staat dat garantie ingaat op het moment van aankoop en dan 10 jaar is. Volgens mij is september 2012 – januari 2017 een 10 jaar.
Gewenste Oplossing:
Een degelijke oplossing
(10)
