Mijn Klacht:
volgens afspraak zouden de kasten maandagochtend tussen 8-12 uur bezorgd worden. Krijg ik om 8.30 een telefoontje van het transportbedrijf dat wegens een storing de kasten niet bezorgd kunnen worden. Irritatie, maar ok dat kan nog. Nieuwe afspraak zowel met Ikea als transporteur dinsdagochtend tussen 8-12. Als eerste bezorgen. Het is nu 17.00 ’s middags nog niets. Om 12 .30 Ikea gebeld in de wacht ( 20 min) tenslotte maar overgestapt op chat. Totaal nutteloos. Beloven dat transportbedrijf terug zal bellen. Tenslotte zelf maar transportbedrijf gebeld, blijkt de chauffeur onbereikbaar. Telefonist stuurt SMS naar chauffeur om mij tijdstip van bezorging te melden. Niets!
Nu is niemand meer te bereiken. Sta alweer 20 minuten in de wacht. Dat is lekker je klanten op kosten jagen, IKEA.
Bottom line twee dagen vergooid door slechte klachtenafhandeling van Ikea en transporteur.
Gewenste Oplossing:
morgenochtend om 9.uur keuken in huis. van transporteur (xpo supply chain?)veranderen. ( onbereikbaar en slechte afhandeling.)
(10)
