Klachtenbrief voor IKEA

Betreft: Klacht over beschadigd keukenblad

[volledige adres van IKEA]
[eamil-adres van klantenservice van IKEA]
[datum]

Beste Sir/Madam,

Hierbij wil ik mij beklagen over het keukenblad dat ik twee jaar geleden bij uw winkel IKEA aangeschaft heb. Helaas, ondanks het feit dat het pas twee jaar oud is, bevat mijn keukenblad indrukken en afschilferingen langs de randen. Hoewel het in eerste instantie leek op krassen of beschadigingen, bleek bij nader onderzoek dat de verf op het aanrecht is verzacht en witte strepen achterlaat bij minimale kracht.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten en een oplossing te zoeken. Mijn bezwaar werd echter afgewimpeld met de melding dat deze schade niet onder de garantie valt en veroorzaakt zou zijn door externe factoren.

Ik wil hierbij stellen dat zulke gebreken bij normaal gebruik niet te verwachten zijn binnen zo'n korte termijn, en dat de bewering dat deze te wijten zijn aan externe factoren zonder enig bewijs ongegrond en onrechtvaardig is.

Ik wijs u op het feit dat consumenten volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht hebben op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het product dient, gezien de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, de eigenschappen te bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik ben van mening dat het keukenblad dat ik heb gekocht niet aan deze eisen voldoet.

Om deze redenen draag ik u op tot het kosteloos vervangen van mijn defecte keukenblad. Mocht dit niet naar tevredenheid worden gerealiseerd, dan voel ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn recht te halen.

Ik vertrouw op uw begrip en snelle actie in deze kwestie en zie uit naar een oplossing die zowel bij mij als bij uw bedrijf past.

Hoogachtend,

[Your Full Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]