Over beschadigd product of pakket van ikea klachten voor IKEA
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij IKEA. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 1202 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van ikea probleem met IKEA kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij IKEA via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van IKEA
Wij hebben in 2009 een keuken besteld bij de IKEA Heerlen. Bij levering kregen wij 3 verschillende soorten keukenfrontjes geleverd. Na een half jaar (in 2010) en 3 keer opnieuw aanleveren en omruilen was onze keuken klaar. Na 2 jaar zetten het werkblad uit en begonnen de naden te wijken. Na veel moeite kregen wij een nieuw blad omdat dit...
Reactie van het bedrijf:
Hej Chris, wij vinden het erg jammer dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht. Wij hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding. Onze collega’s van de klantenservice nemen hierover contact met je op. Omdat dit...
Wij hebben in 2009 een keuken besteld bij de IKEA Heerlen. Bij levering kregen wij 3 verschillende soorten keukenfrontjes geleverd. Na een half jaar (in 2010) en 3 keer opnieuw aanleveren en omruilen was onze keuken klaar. Na 2 jaar zetten het werkblad uit en begonnen de naden te wijken. Na veel moeite kregen wij een nieuw blad omdat dit...
Reactie van het bedrijf:
Hej Chris, we hebben inmiddels meerdere berichten van je ontvangen op klacht.nl. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' hebben gezet, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je opmerkingen aan de slag zal gaan, maar...
Ik ben afgelopen zondag, rond een uur of vier, bij IKEA in Haarlem gaan shoppen. Ik ben bezig een woning te krijgen in Haarlem en liep alvast IKEA binnen. Ik zie daar een grappig bankje staan, dat ook als slaapbankje dienst kan doen en wil deze kopen. Ik loop door IKEA heen en uiteindelijk ga ik in het magazijn het...
Reactie van het bedrijf:
Naar aanleiding van deze melding hebben wij op meerdere fronten een bericht mogen ontvangen van deze klant. Gelet op het openbare karakter van dit forum hebben wij omwille van de privacy van de klant, besloten niet in te gaan op...
De onderstaande email is verzonden op 2-11-2014 Op 20 augustus 2014 werd een deelvan de keukenonderdelen geleverd, helaas was er een storing/miscommunicatie metde ING waardoor er niet betaald kon worden. Hierdoor moest er een nieuweafspraak worden gemaakt. Wij zijn terug gebeld met betrekking tot een nieuweafspraak voor de levering die eigenlijk zou plaats vinden op 20 augustus 2014.Wij hebben toen...
Reactie van het bedrijf:
Hej, het spijt ons te lezen dat de levering van je keuken met zoveel problemen gepaard ging. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We zien dat onze collega’s inmiddels contact met je hebben gehad en dat je samen met hen...
Ik zal als eerst mijn eerste klacht plaatsen,in de hoop dat het duidelijker blijft. Mijn originele klacht van 12 februari als volgt: Ik heb in augustus 2012 een ikea keuken gekocht. Nu na 6 maanden is de inbouwkoelkast defect,het lampje brandt wel maar de koelkast koelt niet meer. Na telefonische contact met ikea,kreeg ik het nummer van whirlpool(deze maakt en...
Reactie van het bedrijf:
De fabrikant neemt op 6 maart 2013 contact op met de klant voor een passende oplossing.
Beste Ikea, Ik heb voor het eerst een eigen kamer voor mezelf om in te wonen, en wel op de H.J.E Wenckebachweg. Ik keek dan ook erg uit naar het inrichten van m'n kamer. Er stond op het moment dat m'n huurovereenkomst in ging, dan ook nog niks in m'n kamer. Zoals elke kale kamer betaamt, is een vloer leggen...
Reactie van het bedrijf:
Hej Daniël, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je hier van baalt! We zien dat je op 26 februari ook een e-mail aan ons hebt gestuurd. Aan de hand daarvan is een melding gemaakt en we begrijpen dat het...
Mail 1 > Klantendienst IKEA België > > Voornaam: Hilde > IKEA woonwarenhuis: IKEA Wilrijk > IKEA Ref. of Transport nr of Kassaticketnummer: 017900580113110415 > Nummer wisselstuk: 133190 > Hoeveelheid: 6 > Nummer wisselstuk: > Hoeveelheid: > Boodschap: Beste > Ik heb Ikea Besta gekocht die in de hoogte aan de muur hangt. De wisselstukken om de vijzen onderaan te...
Reactie van het bedrijf:
Hej Hilde, Wat een vervelende situatie. We kunnen ons voorstellen dat dit de nodige frustraties heeft opgeleverd! Helaas kunnen wij je via dit kanaal niet helpen. Klacht.nl wordt beheerd door IKEA Nederland. Omdat het een aankoop uit IKEA België betreft,...
Els M. Customer Contact Center Manager IKEA Nederland ------------------------------------------------------------------------------------------------BRIEF AAN IKEA NA DE EXPERTISE EN BEOORDELING !! 8 Januari 2014 Reactie op uw brief van 3 Januari 2014 met referentienummer Geacht Mevrouw Meeuwissen, Met verbazing las ik uw brief van 3-1-2014 Allereerst neem ik het u niet kwalijk dat u de beslissing heeft genomen na dit expertiserapport mijn aanspraak op...
Reactie van het bedrijf:
Hej, we begrijpen de situatie en vinden het erg vervelend. We hebben gezien dat er al een melding loopt bij onze collega’s van de klantenservice. Het referentienummer hebben we in een privébericht gestuurd. Dit bericht hebben we toegevoegd aan de...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met IKEA
