Mijn Klacht:
Begin november besloten we onze pannen gedeeltelijk te vernieuwen.
Na wat rondkijken en advies hebben we besloten om een pannenset van stoneline te kopen. Deze was te koop bij toto en een ander groot online warenhuis. Ik heb otto gebeld en gevraagd naar de levertijd. Dit was een weekje. Bestelling bij toto geplaatst op 4-11-2017 en na een paar dagen bijna al onze pannen weggegeven aan iemand die het goed kan gebruiken. Na een week is er niets geleverd dus heb ik otto weer gebeld. Otto heeft me gezegd dat het nog max een paar dagen zou duren. Inmiddels maar weer goedkope tijdelijke pannen gekocht tot otto zou leveren. Weer een week gewacht en hierna otto aangeschreven op facebook messenger. De pannenset was volgens otto onderweg en zou snel geleverd worden. Ik kreeg 10euro korting op de pannen omdat otto verlaat was. Reden van vertraging was het magazijn In Duitsland. Lief gebaar die 10 euro maar ondertussen was ik al veel meer kwijt voor de tijdelijke pannen. Goed na een paar dagen wachten maar weer een mailtjes gestuurd naar Otto. Reactie van otto was dat ik maar nog meer geduld moest hebben omdat het er bijna was. Letterlijke verwoording was : “De pannen zijn nog niet gearriveerd bij post.nl”. Na 3 weken kon ik nog steeds geen duidelijk antwoord van Otto krijgen over waar die pannen nou zijn en wanneer ze geleverd zouden worden.
Ik heb nog een mail gestuurd en gevraagd of die pannen zelf beslissen over wanneer ze willen arriveren bij postnl. En deze keer kreeg ik geeneens een reactie van otto. Weer bijna een week later kijk ik in mijn otto pagina en zie ik dat er bij bestelling “geretourneerd” staat. Blijkbaar heeft de pannenset besloten om niet meer te “arriveren”. Dus ik bel otto zojuist en nu krijg ik te horen dat de bestelling terug is gegaan en dat de reden onbekend is. Waarschijnlijk een kapotte doos volgens otto. Mijn verhaal boeit de telefoondame niet en ze vraagt me herhaaldelijk of ik ervan af wil zien of alsnog de pannen wil hebben. Ik baal inmiddels enorm van de hele situatie en vraag wanneer otto gaat leveren als ik die bestelling weer plaats. Binnen een week moet het bij ons in de keuken staan volgens otto. Nu bijna een maand later weet ik dus nog niet of die pannen ooit gaan komen en zo ja, wanneer? Dit overkomt mij nu al meer dan 3 weken dus bij het bestellen van een pannenset in een tijdperk waarin de concurrenten van otto binnen 1 dag leveren. Sommige zelfs hetzelfde dag nog.
Gewenste Oplossing:
Als er duidelijk een datum werd vastgesteld ipv tijd rekken.
(10)
