Eva Mezei op 20 oktober 2023 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Een klant van Allianz Direct ondervindt problemen bij het inloggen op zijn account om zijn verzekering op te zeggen. Ondanks herhaalde pogingen lukt het niet om in te loggen en de klant kan niemand bereiken voor hulp, terwijl de telefonische chatbot niet in staat is om de kwestie te begrijpen.
Ik wil mijn verzekering stopzetten, en hiervoor moet ik inloggen. Inloggen lukt keer op keer niet. Ik kan hier niemand over bereiken, de bot aan de telefoon begrijpt het niet.
Ik wil vandaag nog mijn verzekering opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Allianz Direct
2 jaren geleden - Beste mevrouw Mezei, U heeft op 07-11-2023 de volgende reactie van ons ontvangen via de e-mail: Het is vervelend om te horen dat u moeite heeft met inloggen en uw verzekering wilt opzeggen. Ik begrijp uw wens en wil u graag assisteren. Goed nieuws is dat ik heb kunnen verifiëren dat uw polis inmiddels is beëindigd. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat u heeft ervaren. Mocht u toch nog vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, staan wij tot uw beschikking. U heeft 14 dagen de tijd om te reageren. Als we binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, beschouwen we uw zaak als afgehandeld. Ik hoop dat we u zo voldoende hebben geïnformeerd en wens u het beste in de toekomst. Ik plaats het hier nogmaals, mocht het aan uw aandacht zijn ontsnapt. Met vriendelijke groet, Hajar Klachtenbehandelaar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
