Mijn Klacht:
Vijf maanden geleden heb ik voor mijn moeders verjaardag een Groupon gekocht voor een 120 min behandeling bij La Beauty in Zwolle. Nadat mijn moeder een afspraak had gemaakt, werd deze door de salon geannuleerd naar aanleiding van ziekte. Geen probleem dacht mijn moeder, maar haar verdere pogingen om een afspraak in te plannen werden de hele tijd genegeerd of er werd gezegd dat er geen tijd was. Wanneer we de salon wel aan de lijn hadden, werd de vrouw aan de lijn heel erg boos en zei ze: “Zulke klanten wil ik niet behandelen, regel maar met Groupon dat jullie je geld terugkrijgen!”, terwijl wij alleen een afspraak wilden maken. Deze Groupon heeft mijn moeder een bittere nasmaak gegeven en ze zou dan ook echt niet meer een behandeling daar willen hebbenl. Wij zouden hierbij graag ons geld terug willen krijgen. We zijn erg slecht behandeld door La Beauty en de vrouw was erg grof en asociaal aan de telefoon.
Ik heb afgelopen maandag al gebeld met dit verzoek bij jullie klantenservice (Request #30393986), maar toen werd gezegd dat wij het via de mail moesten proberen de salon dit te laten bevestigen. Dezer dagen hebben we al enkele pogingen ondernomen met bellen en e-mailen, maar tevergeefs, er wordt niet gereageerd op ons verzoek. Dit is al 1,5 week geleden.
Nou hebben jullie aangegeven via de mail dat wij credits terug zouden krijgen. Ik heb daar op gemaild dat ik dit NIET accepteer, maar ik heb nog steeds geen antwoord terug. Juridisch gezien zouden jullie ons gewoon ons geld moeten terugbetalen!
In art. 7.6 van uw algemene voorwaarden heeft u zich voor dit geval verplicht de door mij als klant voor de groupon betaalde koopprijs te vergoeden. Daartoe bent u overigens ook op grond van de wet verplicht (art. 7:46f lid 2 Burgerlijk Wetboek).
Ik hoop dat ik gauw van jullie hoor, zodoende stuur ik nog een brief per post wanneer mijn klacht niet wordt behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug willen, €34,99. Dan zou ik pas tevreden zijn.
(10)
