Terug

Klacht: Ik wacht al bijna 2 maanden op mijn nieuwe sim kaart

tonendaan op 27 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste tonendaan, Mijn collega heeft contact met je opgenomen om de situatie te bespreken en de simkaart is inmiddels ook in je bezit. Ik wil je nogmaals mijn verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat hierin is ontstaan en je bedanken...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft in mei een 'my first sim' aangevraagd, maar ondervond problemen met bellen in het buitenland. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij een nieuwe simkaart werd beloofd, heeft de klant na bijna twee maanden nog steeds geen nieuwe simkaart ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik Heb in mei een my first sim via tele2 aangevraagd.Deze kreeg ik keurig netjes na 5 werkdagen, maar toen bleek dat ik met deze Simkaart kon ik niet in het buitenland bellen en gebeld worden, terwijl dit wel zou moeten kunnen. Ik heb tele2 gebeld en die zeiden dat ik eerst mijn simkaart in een andere telefoon moest stoppen want het zou wel aan mijn telefoon liggen ipv aan hun simkaart. Nou alles geprobeerd en mijn simkaart deed het ook niet in een andere telefoon. Na de vakantie tele2 gebeld en toen zouden ze me een nieuwe simkaart sturen, dit zou 10 werkdagen duren, dat was begin september en het is nu 24 oktober en ik heb hem nog niet. Ik heb vorige week nog eens gebeld en toen zou ik hem maandag krijgen, het is nu woensdag en ik hem hem nu nog niet. Bel ik vandaag op en nu is er natuurlijk een technische storing en kunnen ze alleen algemene vragen beantwoorden en nu kan ik na 18 uur weer terug bellen, alsof ik niks beters te doen heb. Ik begin er nu genoeg van te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo spoedig mogelijk mijn simkaart thuis gestuurd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste tonendaan Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over de levering van je nieuwe simkaart. Wanneer je een melding hebt gemaakt doen we er alles aan om zo snel mogelijk een nieuwe simkaart te leveren. Kun je me laten weten of je de simkaart inmiddels ontvangen hebt? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hoi Daniëlle van Tele2, Bedankt voor uw reactie. Ik wil even laten weten dat ik de sim-kaart nogsteeds niet heb ontvangen. Met vriendelijke groet. Daniëlla Valk

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hallo Tele 2. Ik wil u laten weten dat ik nog steeds mijn simkaart niet heb. Ik heb nu afgelopen vrijdag weer contact gehad voor de zoveelste keer en nu kon mijn bestelling helemaal niet terug gevonden worden. Mijn geduld raakt nu echt op hoor. Nu is er wederom een nieuwe simkaart aangemaakt en deze zou doordat ze nu weer met een nieuwe manier van simkaarten maken zijn begonnen afgelopen zaterdag bij mij bezorgd worden. Het zou nu in plaats van 10 werkdagen nu 24-48 uur duren voordat iemand zijn simkaart in huis heeft. Het is nu maandag en ik heb hem nu nog niet. Ik ben al vanaf begin september bezig om mijn simkaart in huis te krijgen. Ook mijn telefoonkosten die ik gebruikt heb om steeds naar jullie toe te bellen zou ik graag terug willen krijgen. Wanneer kan ik nu eens eindelijk mijn simkaart thuis ontvangen. Het kan toch niet zo moeilijk zijn om een simkaart te maken en die met de post te verzenden? Met vriendelijke groet, Daniëlla Valk

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste tonendaan, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat je de simkaart nog niet hebt ontvangen. Mijn excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Ik heb je gegevens aan mijn collega doorgegeven en hij neemt hierover z.s.m. contact met je op. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hallo Daniëlle van Tele 2. Nou het toeval wil dat ik hem net met de post eindelijk heb ontvangen. Dus er hoeft niemand contact met mij op te nemen. Misschien zou er uit coulance wat beltegoed op mijn kaart gestort kunnen worden. Ik heb heel vaak met Tele 2 moeten bellen. Dit om wat in de telefoonkosten tegemoet te komen. Met vriendelijke groet, Daniëlla Valk

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 28 november 2012 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste tonendaan,
Mijn collega heeft contact met je opgenomen om de situatie te bespreken en de simkaart is inmiddels ook in je bezit. Ik wil je nogmaals mijn verontschuldigingen aanbieden voor het ongemak dat hierin is ontstaan en je bedanken voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het