Klacht: Ik voel me misleid door Lexa

MIela56 op 16 augustus 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost
Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2013

Een gebruiker van Lexa.nl voelt zich misleid door de manier waarop de datingsite werkt. Ondanks het betalen van 40 euro voor een abonnement, kan zij geen vervolgberichten sturen naar mannen die interesse in haar hebben getoond, tenzij ze VIP-lid wordt. Dit leidt tot frustratie, omdat zij denkt dat de betrokken mannen denken dat zij hen negeert.

Mijn Klacht:

Hallo Redaktie,

Ik voel me heel erg misleid door Lexa!
Lexa stuurt me automatisch matches met mannen die ook op Lexa.nl, een datingsite staan ingeschreven. Ik betaalde 40 euro voor 3 maanden.

De volgend brief heb ik aan Lexa gezonden opdat u een indruk krijgt wat mij dwars zit….

Jullie sturen me matches en dat er mannen zijn die hun foto aan mij getoond hebben, maw ze hebben interesse
in mij en als ik ze bedank en vervolgens een bericht wil sturen, dan kan ik ze geen vervolg bericht sturen want dan
moet ik EERST VIP MEMEBER worden!

Ik vind dit chantage! Ik vind dit benenden maats!
ERGO! Die arme mannen die belangstelling voor me hadden, denken nu dat ik ze in de maling neem omdat ik ze niet
terug kan schrijven want na de eerste bedankje, kan ik ze niet meer schrijven.

Als ik dit allemaal van te voren had geweten, dan had ik mij nooit ingeschreven op Lexa!
Zo hoog is de nood ook weer niet, ik ben een tevreden en gelukkig mens..

Ik heb bewust gekozen om GEEN FOTO te plaatsen en dat doe ik niet zomaar! Ik ben in het verleden gestalkt op een erge manier.
Niet op een of andere dating site! er zijn meer mensen die geen foto om die redenen plaatsen en er zijn ook mannen bij!
Ik sta ook niet op Facebook of Twitter of wat dies meer zij. Er rust wat mij betreft nog steeds een taboe op het daten via een site.
Het getuigt niet van respect dat u ons dwingt om een foto te plaatsen opdat onze kansen groter zouden zijn.

Ik wil bij deze dan ook berichten dat ik mijn inschrijving niet verleng noch was ik niet op de hoogte dat het automatisch verlengd zou worden!
Ik voel me gechanteerd en misleid door jullie!
Ik hoop dan ook dat u deze mannen kan berichten dat ik hen niet in de maling neem!
Ik kan noch hun foto zien, noch kan ik ze een bericht sturen..

Vriendelijke groet,
L. Jodha

Bericht van Lexa.nl

12 jaren geleden - Beste MIela56, Bedankt voor uw bericht over het feit dat u een betaald membership heeft en matches en berichten ontvangt dat iemand zijn foto heeft getoond, echter dient u een nieuwe betaling te doen om deze foto's te kunnen bekijken. Verder heeft u ervoor gekozen om geen foto te plaatsen. Ik vind het spijtig om te horen dat u zich misleid voelt, en geef u graag meer uitleg. Het staat iedereen vrij om wel of geen foto te plaatsen op de website. U bent dit niet verplicht. Echter zijn er andere members op de website die er wel waarde aan hechten, en hierdoor sneller een reactie of bericht sturen naar members met een profielfoto. In dat opzicht vergroot u dus uw kansen op het vinden van een date, wanneer u over een profielfoto beschikt. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u een betaald membership bent aangegaan van 3 maanden voor de Lexa website. De door u genoemde ontvangen matches en getoonde foto's hebben echter betrekking op uw gratis profiel op onze andere website Lexamore.nl. Wanneer u een persoonlijkheidstest heeft gedaan, wordt u automatisch op de Lexamore website ingeschreven. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden. U heeft alleen voor de Lexa website betaald, en wordt om deze reden gevraagd om een nieuwe betaling voor een VIP Membership te doen, als u meerdere berichten wilt versturen op de Lexamore website. Ook kunt u zonder VIP Membership geen foto's bekijken. Ik zie dat mijn collega reeds uw automatische verlenging van uw Full Membership op de Lexa website heeft geannuleerd. Uw membership zal dan ook per 04-10-2013 eindigen. U kunt zich te allen tijde uitschrijven van Lexamore.nl via "Uw account" en vervolgens "Accountgegevens". Onderaan de pagina klikt u dan op de link "Nu uitschrijven". Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben aarzelt u dan niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht. Met vriendelijke groet, Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM