Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Formannoij,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact opgenomen met de filiaalhouder van de winkel waar u in eerste instantie met het showmodel naar toe bent geweest.

De filiaalhouder geeft aan dat u dit showmodel niet bij hem in de winkel heeft gekocht. Wanneer u een showmodel koopt vervalt het recht op omruiling binnen dertig dagen. Er wordt wel de normale garantieperiode gegeven. De winkel heeft uit serviceoverwegingen uw Airfryer wel retour genomen. Zij hadden echter ook alleen nog een showmodel staan. U heeft aangegeven hier geen interesse in te hebben, daarom hebben zij voor u een nieuwe besteld. U heeft voor het retourneren van de Airfryer een tegoedbon gekregen.

De winkel heeft contact opgenomen met u toen de nieuwe Airfryer bij hen aan was gekomen in de winkel. Deze heeft u betaald met de verkregen tegoedbon.
U geeft aan dat de nieuwe Airfryer een defect aan de lade heeft. Daarom bent u opnieuw naar de winkel terug gegaan. De winkel geeft aan geen defect te hebben gezien aan de lade. Toch wilde ze ook deze Airfryer retour nemen. Echter, omdat u met een tegoedbon betaald heeft, kunnen zij u alleen een tegoedbon hiervoor terug geven. Hiermee volgt de winkel de regels van Blokker.

Wij begrijpen dat u dit vervelend vindt. U wilt graag uw geld hiervoor terug. In de ogen van Blokker is de winkel in Muziekwijk coulant geweest door eerst voor u het showmodel toch om te willen ruilen door een nieuwe te bestellen om vervolgens een apparaat in te nemen wat volgens hen niet defect is. Wel kunt u, met uw huidige Airfryer, terug naar het originele filiaal waar u de aankoop gedaan heeft. Daar kunnen de medewerkers de lade beoordelen en wellicht iets voor u betekenen.

Wel vinden wij het zeer vervelend om te horen dat bovenstaande niet op een vriendelijke, rustige manier aan u uitgelegd is. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice