Klacht over NS: Ik krijg een bericht “U …

Klacht: Ik krijg een bericht “U kunt via Mijn NS helaas geen aanvraag meer indienen voor restitutie van een vergeten check in of check uit, omdat uw maximum aantal is bereikt.” voor een bedrag van €10,00

moreeaz op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 30 september 2014

Reactie van het bedrijf:

is terug betaald door de klantenservice

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 14 juli 2014

Een klant van NS ervaart problemen bij het indienen van een restitutieaanvraag van €10,00 voor een vergeten check-in. Het systeem geeft aan dat het maximum aantal aanvragen is bereikt, maar de klant vraagt zich af wat dit betekent en of het bedrag verloren gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeer via NS online restitutie te vragen omdat ik per ongeluk ingechecked ben in Amsterdam, maar met de Tram moest inchecken. Ik heb daarom zowel voor de trein als de tram ingechecked. Dus ik heb €10,00 tegoed.
Alleen het systeem geeft aan: U kunt via Mijn NS helaas geen aanvraag meer indienen voor restitutie van een vergeten check in of check uit, omdat uw maximum aantal is bereikt.
Welk maximum?
Wil dat zeggen dat ik naar die 10 euro kan fluiten? Dat kan toch niet?