Mijn Klacht:
Op 25/10/21 koop ik een nieuwe telefoon en koop ik er een verlenging 2 jarig abonnement bij van Tele 2 vanwege korting op de telefoon. OP 27/10 bedenk ik mij en wil van het abonnement af, ik neem telefonisch contact op met de MediaMarkt, men zet de klacht door naar Dordrecht er zou contact met mij worden opgenomen. Dit gebeurt helaas niet. Als ik op 29/10 opnieuw contact zoek wordt de verbinding verbroken als ik vragen stel. Een volgende medewerkster helpt wel en geeft aan dat het abonnement geannuleerd is. Ik vraag om een bevestiging per mail maar ontvang deze niet. Op 1/11 neem ik opnieuw contact op en wordt mij weer verzekerd dat het abonnement is geannuleerd en de mail onderweg is.
Echter; ik kan nog steeds bellen en internetten en het abonnement loopt nog terwijl het vorige abonnement niet meer zichtbaar is.
Gewenste Oplossing:
Het afgesloten abonnement met een looptijd van twee jaar moet geannuleerd worden met bevestiging aan mij. Media Markt is verplicht het oude abonnement te herstellen, dit loopt nog nog tot medio 2021.
