P0184 op 09 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Parsa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met reserveren. Excuses hiervoor! Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij gebruik maken van...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het reserveren van gymtime, waarbij steeds werd aangegeven dat deze niet beschikbaar was. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice bleef het probleem bestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan geen gymtime reserveren, er staat elke keer dat het niet beschikbaar is. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen en probleem is nogsteeds niet opgelost
Dat ik gymtime kan reserveren en gebruik kan maken van mijn abbonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2021 om 14:04 geantwoord
Beste Parsa,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met reserveren. Excuses hiervoor!
Om te beginnen wil ik je graag uitleggen dat wij gebruik maken van twee verschillende platforms (My Basic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je bij beide platforms moeten registreren voordat ze in de Pro Coach App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn.
Je Basic-Fit account is nu actief! Binnenkort ontvang je een e-mail om je wachtwoord in te stellen, kijk ook voor de zekerheid in jouw spambox. Ik wil je adviseren om de oude App te verwijderen en om vervolgens onze nieuwe Basic-Fit app te downloaden. Daar kun je met jouw My Basic-Fit inloggegevens inloggen.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog problemen ervaren, dan horen we het graag! Je kunt ons bereiken per e-mail, Live Chat en middels onze Social Media kanalen.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
