Mijn Klacht:

Op 15 okt. 2019 kocht ik o.a. een 12 ltr. halfvolle melk bij een AH vestiging in Amsterdam op het Gelderlandplein. Ik ging vervolgens op weg naar huis (Noord Groningen). In de buurt van Lelystad nuttigde ik de gekochte broodjes en melk van AH. Bij de tweede slok van de melk zag ik in het pak iets donkers zitten. Het leek in eerste instantie op beestjes of iets van olie.
Ik ben direct gestopt met het drinken van de melk en maakte mij toch wel ongerust over wat ik mogelijk naar binnen had gekregen. Ik belde met AH Gelderlandplein. Een medewerker zegde mij toe een klacht aan te maken en omdat ik natuurlijk niet terug wilde rijden vroeg hij mij het pakje melk bij een AH in mijn woonomgeving aftegeven. Ik gaf hem door Winsum en hij zou dat dat ook in de klacht vermelden. Ik heb een potje gehaald bij een apotheek en een beetje melk daarin gedaan, deze is nog in mijn bezit. Vervolgens ben ik bij AH Winsum met de bedrijfsleidster in gesprek gegaan, Wilma. Zij heeft het pak open gemaakt en er bleek iets in te zitten, donker en uit een stuk. Geen beestjes en geen olie maar wat dan wel? Wilma zou op een berichtje wachten van het hoofdkantoor omdat de klacht in Amsterdam was aangemaakt. Na 14 dagen belde ik Amsterdam. Daar wisten ze van niet en het antwoord wat ik kreeg was zeer onbevredigend. Ik was overdonderd en belde de volgende dag nog eens met Amsterdam. De man was enigszins geirriteerd dat ik weer belde hij had immers toch gezegd dat er met dit soort dingen niets wordt gedaan. Uiteindelijk, na mijn aandringen, stelde hij voor dat het filiaal in Winsum de klacht in behandeling zou nemen. Ik heb gebeld met Winsum maar Wilma werkt niet iedere dag dus het duurde even voor wij elkaar spraken en zij zou de klacht nu aanmaken. Ik hoorde niets. Vervolgens ben ik eind november ziek geworden (longontsteking) en ben verder niet meer met deze klacht bezig geweest. Eind december had ik Wilma aan de telefoon en zij vroeg mij na de feestdagen contact te zoeken omdat het nu natuurlijk heel druk was. Begrijpelijk. Begin januari hebben we weer met elkaar gebeld en zij kon mij vertellen dat er niet iets mee was gedaan of niet bevredigend op het hoofdkantoor.
Dit stelde mij heel erg teleur. Ik ben gelukkig niet ziek geworden vlak na het drinken van maar heb mij wel ongerust gemaakt. Ik had het zeer op prijs gesteld als onderzocht was wat er in de melk heeft gezeten en het had mij ook gerust gesteld dat te weten. Ik vind het slordig voor zo’n groot concern dat mijn klacht niet serieus is genomen.
Ik heb, zoals ik schreef nog steeds de melk in mijn bezit en ook allemaal foto’s.
Ik hoor graag uw reactie.
Met vriendelijke groeten
Wil van Dregt

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als onderzocht wordt wat het is geweest wat in de melk zat en of er gekeken wordt of er geen schadelijke stoffen daardoor in de melk zijn terecht gekomen.