Mijn Klacht:
Iedere keer als ik een boek bestel uit het Verenigd Koninkrijk dan rekent PostNL inklaringen standaard 21% BTW terwijl het tarief voor boeken 9% BTW is.
Vervolgens kan er pas na betaling bezwaar aangemaakt worden en door de onkunde van de Postnl medewerkers in de chat of via telefoon gaat dat bezwaar maken ook iedere keer fout.
Met als gevolg dat ik nog steeds wacht op terugbetaling van teveel betaalde BTW van tenminste 5 zendingen.
Gewenste Oplossing:
Betere scholing inklaring m.b.t. de verschillende BTW tarieven, betere/makkelijke afhandeling bezwaar procedure en reeds teveel betaalde BTW terugbetalen
