Klachtenbrief voor Iddink

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

Iddink Group B.V.
Galileïlaan 11
4004 JA Tiel

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende het ontvangen van betalingsherinneringen voor een niet ontvangen boek

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u aangaande een urgente en nog niet opgeloste kwestie betreffende een boek dat volgens uw administratie door mijn dochter zou moeten worden ingeleverd, terwijl dit boek nooit in haar pakket zat. Ik heb meermaals gepoogd deze kwestie te bespreken met uw klantenservice, echter zonder bruikbare oplossing. Hierbij dien ik formeel een klacht in tegen Iddink Groep.

Om u een volledige context te geven, mijn dochter heeft herinneringen ontvangen van uw instantie om een specifiek boek in te leveren, een boek dat nooit in het door u geleverde pakket zat. Ik heb gepoogd om via het traditionele kanaal, uw leerlingportaal, een klacht hierover in te dienen. Echter, dit portaal is inmiddels gesloten omdat mijn dochter succesvol haar examen heeft afgerond.

De situatie heeft onnodige stress en verwarring veroorzaakt, en lijkt in strijd met Artikel 6:193 g-j van het Burgerlijk Wetboek, waarin misleidende en agressieve handelspraktijken worden beschreven.

Ik verzoek u dringend om de kwestie te onderzoeken en te bevestigen dat het betreffende boek niet in het oorspronkelijke geleverde pakket zat. Daarnaast verzoek ik u om het inleverbewijs van dit niet ontvangen boek uit uw systeem te verwijderen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle en rechtvaardige oplossing. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam]