Geachte heer/mevrouw Asscher-Boxtart, Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen...
Een klant heeft op 24 februari een stoomapparaat besteld voor €31,90, inclusief verzendkosten. Het apparaat arriveerde meer dan een maand later, maar functioneert niet; na het inschakelen brandt er slechts een rood lichtje en het apparaat doet verder niets.
24 februari j.l. hebben wij voor Euro 31,90 (= incl.verzending) een stoomapparaat besteld, dat ruim een maand later is gearriveerd. Door omstandigheden heb ik dit apparaat pas déze week in gebruik genomen, maar… éven een rood lichtje en toen was alles uit en bléef alles uit: hij doet niets: noch verwarmen, noch stomen.
natuurlijk ben ik pas weer tevreden als ik een stoomapparaat heb, waarmee ik kan stomen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IcePay over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IcePay in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IcePay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Asscher-Boxtart, Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het transactiebedrag niet terugstorten naar de consument. Wij zijn een tussenpartij en hebben geen invloed op de levering van uw bestelling. Wij raden u dan ook aan om contact op te nemen met de webshop waar u het product heeft besteld, zodat u daar kunt vragen wat er mis is gegaan en wat zij als oplossing hebben voor uw probleem. Met vriendelijke groet, ICEPAY support
Heeft op 30 juni 2014 om 08:36 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Asscher-Boxtart,
Helaas kan ICEPAY uw klacht niet afhandelen. Wij zijn een payment service provider, wat betekent dat wij de betalingen voor webshops verwerken. We zorgen ervoor dat het bedrag dat u betaalt bij de webshop terechtkomt en kunnen het transactiebedrag niet terugstorten naar de consument. Wij zijn een tussenpartij en hebben geen invloed op de levering van uw bestelling.
Wij raden u dan ook aan om contact op te nemen met de webshop waar u het product heeft besteld, zodat u daar kunt vragen wat er mis is gegaan en wat zij als oplossing hebben voor uw probleem.
Met vriendelijke groet,
ICEPAY support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
