Terug

Klacht: geen levering bestelling na betaling

jcvlfrankrijk op 08 juli 2016 over IcePay in de categorie Betaalsystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ IcePay has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jan, Is het probleem inmiddels met het bedrijf van Jack Hoohland opgelost? Zo niet, dan begrijp ik goed dat u het bedrag gecrediteerd wil hebben. Helaas kunnen wij dit niet voor u regelen. ICEPAY handelt alleen de betaling(en) af...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IcePay
Categorie Betaalsystemen
Status Opgelost
Datum 8 juli 2016

Een klant heeft een bestelling geplaatst voor een rapport en aandelen bij een aandelenadviseur, waarbij de betaling van €79 op 28 juni 2016 is afgeschreven. Ondanks de bevestiging van ontvangst en verzending per e-mail, heeft de klant de bestelling niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan voor het ontvangen van een rapport inclusief een optie voor het kopen van 2 zilveraandelen en 2 goudaandelen bij het bedrijf van Jack Hoogland aandelenadviseur. Betaling is gedaan en afgeschreven van mijn INGrekening op 28 juni 2016. Bedrag €79,=. Omschr:woens 101724102. De ontvangst en de dag van versturing zijn direct erna per email bevestigd.

Gewenste Oplossing:

Na alsnog levering en indien dat niet mogelijk is terugbetaling gehele bedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar IcePay over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IcePay in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IcePay een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IcePay

Heeft op 16 november 2016 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

Is het probleem inmiddels met het bedrijf van Jack Hoohland opgelost? Zo niet, dan begrijp ik goed dat u het bedrag gecrediteerd wil hebben. Helaas kunnen wij dit niet voor u regelen.

ICEPAY handelt alleen de betaling(en) af en wij hebben dus geen invloed op de levering en/of terugbetaling(en) van de bestelling.

Mocht het dus nog niet opgelost zijn, dan adviseer ik u daarom om contact op te nemen met Jack Hoogland en te vragen of zij het bedrag kunnen crediteren of alsnog de bestelling kunnen leveren.

Wilt u meer weten over de diensten van ICEPAY, dan kunt u hier meer informatie over ons vinden: https://icepay.com/nl/betaald-via-icepay/

Met vriendelijke groet,
ICEPAY Nederland

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over IcePay

Alle klachten over IcePay →

Vergelijkbare klachten in Betaalsystemen

Alle klachten in Betaalsystemen →
Meld uw Klacht over IcePay
Zo werkt het