Mijn Klacht:

22-09-2015 kom ik de winkel in om mijn bewijs van inruil ( mijn MacBook voor icentre €261,02 voor mij) te verzilveren. Ik heb mijn ID mee.
Het duurt lang voordat de jongen snapt waar het over gaat. Na 10 minuten lijkt hij het te snappen en gaat naar achteren. Komt terug met mijn oude MacBook.
Ik probeer nogmaals uit te leggen, dat ik de afspraak met Rutger heb om samen met mijn id en het inruilbewijs langs te komen teneinde de €261,02 van icentre te ontvangen.
Ik raak geïrriteerd, omdat hij weer alles opnieuw gaat uitzoeken. Hij weet van niets, Rutger is er niet, dus hij zegt:misschien moet u terugkomen als Rutger er is?
Nee, zeg ik, want dit is al de tweede keer dat ik terugkom. Als ik iets wil kopen is het zo gepiept, kom ik geld halen, dan blijkbaar niet.
Maartje komt erbij, doet erg haar best en vraagt mij om een lijst gegevens, zoals naam, adres etc.
De irritatie neemt toe.
Wat is hier onduidelijk aan?
Ik heb een ondertekende verklaring van Rutger en mijzelf, waarin staat dat ik €261,02 retour krijg voor de Mac.
Ook Maartje gaat uitzoeken hoeveel hij oplevert.
Dan weet ze niet hoe ze het geld terug moet betalen.
Er komt een derde bij.
Als bijna alles zo ver is…….klopt het bedrag niet.
Ze willen mij €171 nog wat teruggeven.
Ik pak het papier van Rutger erbij en ben het goed zat.
Er heerst een afschuifsysteem, ieder doet zijn best.
Meneer drie wordt boos en zegt: ” mevrouw, ofwel ik zoek het nu uit en dat kan even duren ofwel u komt een andere keer terug en dan heeft u uw geld binnen twee minuten”.
Meer smaken zijn er niet. Inmiddels zijn we zo’n 40 minuten verder.
Ook mijn tijd is kostbaar en ik vind dit geen juiste manier van omgaan met klanten: je legt alles bij de klant ( terugkomen, blijven wachten) terwijl icentre faalt.
Dus heb mijn MacBook maar weer meegenomen, nu de deal blijkbaar niet doorgaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de MacBook bij mij thuis wordt opgehaald en ik direct het afgesproken geld ontvang.
Ik voeg hier de door Rutger en mijzelf ondertekende verklaring bij