Mijn Klacht:

Vanmorgen zijn mijn vriendin en ik enthousiast naar een bezichtiging gegaan op de Van der Hoevensstraat 90 in Westervoort, waarbij de makelaar uiteindelijk niet is komen opdagen. 20 minuten na aankomst en nog geen makelaar gezien te hebben, heb ik gebeld naar iBlue, tel 088 700 7007. Daarbij werd er zo nonchalant opgenomen, dat ik dacht dat ik de persoon uit zijn bed heb gebeld. Dat ter zijde, ik geef aan dat de makelaar al 20 min geleden had moeten zijn, maar nog nergens te bekennen is. Laconiek reageert de medewerker: “Goed, ik ga er achteraan bellen en ik bel u zo terug”. Dat mijn vriendin en ik al 20 minuten in de kou staan te wachten lijkt deze persoon niet veel uit te maken. Er wordt ook op geen enkele manier empathie of medeleven getoond. Een excuses komt er ook niet vanaf. Na het gesprek beëindigd te hebben, heb ik nog 10 minuten gewacht om vervolgens weer iblue Makelaars te bellen. Ik kreeg weer dezelfde medewerker aan de lijn. Toen ik vroeg, of hij al meer weet, was de reactie: “Oh u staat daar nog te wachten?” Ik wist even niet wat ik hoorde. Uit irritatie vroeg ik of zij überhaupt dat huis willen verkopen, dat dit geen manier van zaken doen is. Waarop de medewerker geërgerd reageerde, dat ik niet zomaar conclusies moet trekken. Nou, het is anders een feit dat iBlue mij en mijn vriendin letterlijk 30 min in de kou heeft laten staan, dat dit ten koste is gegaan van de kostbare halve dag die wij vrij hebben genomen en dit alles om zo onbeschoft, onbegripvol en boven alles onrespectvol behandeld te worden? Wederom, is er geen enkele vorm van empathie of interesse getoond. de medewerker zou weer de makelaar bellen en het gesprek weer beëindigd. Op dat punt ben ik weer terug naar huis gereden. Een half uur later heeft de makelaar zelf teruggebeld en aangegeven dat hij de afspraak heeft gemist. Deze persoon was beleefd en heeft netjes zijn excuses aangeboden. Kijk, daar kan ik mee leven, kan gebeuren. Wat mij niet lekker zat, is hoe ik te woord ben gestaan door de klantenservice. Ik vroeg de makelaar, wie hij gesproken heeft. Hij dacht Maarten gesproken te hebben. Pin me daar niet op vast. Ik neem aan dat men bij iBlue daar zo achter kan komen middels de opgebouwde dossiervorming. Na het gesprek met de makelaar, besloot ik toch om nog een keer de klantenservice te bellen om aan te geven dat ik het niet zo netjes vind hoe ik te woord ben gestaan. Dit keer had ik een andere medewerker aan de lijn. Ik had mijn klacht uitgelegd en aangegeven dat ik het heel erg vind dat ik op zo’n onvriendelijk, laconieke manier te woord ben gestaan en dat de persoon geen enkele vorm van empathie kon opbrengen. Tot mijn grote verbazing is deze persoon zijn collega gaan het verdedigen en geeft geen gehoor aan het probleem wat ik aankaart. Hij zag het probleem niet en erkende niet dat het gedrag van zijn collega fout is. Ik kon deze persoon niet doen inzien wat het werkelijke probleem is. Het meest schandalige nog vind ik dat dit gedrag kennelijk als normaal en gangbaar wordt beschouwd. En dat voor een klantenservice.. Mijn vriendin en Ik voelen ons totaal niet gewaardeerd of gerespecteerd hierin. Daarom zie ik ook af van dit huis en makelaar. Erg jammer, want we “waren” enthousiast.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de personen die mij te woord hebben gestaan aangesproken worden op hun gedrag.