Mijn Klacht:
Afhandeling wederroepingsrecht door groupon & connectronics ltd.
Op 24/10/2015 heb ik een refurbished apple iphone 5c besteld bij groupon en betaald met paypa. Op 27/10/2015 heb ik de bestelling ontvangen.
Na 2 dagen stopte de telefoon ermee WALD (white apple loge death). Ik heb toen contact opgenomen met Groupon die me na een dag vertelden dat zij daarin niets doen, en dat dit alleen via de aanbieder kan. Ze gaven met e-mail adres.
De aanbieder connectronics heb ik vervolgens benaderd en volgens hun aanwijzingen het terugstuur formulier afgehandeld en de telefoon op 3 november 2015 retour gezonden. OP dit formulier aangegeven, telefoon defect, niet tevreden, wil terugstorting geld. Ik kreeg een mail met retentie nummer Ref 127.
Pakket aangekomen op 6 november. OP 19 november nog geen reactie gehad van ontvangst of verwerking van de klacht. Mail gestuurd, met als antwoord “no lorries” Verder geen actie vernomen.
1 december ontvang ik een pakket met daarin een I-phone 5c. terwijl ik om teruggave had gevraagd.
2 december mail gestuurd, antwoord retour: “Thank you for your email please note if you had confirmed you want a refund we would have forwarded for a refund if it was returned within 14days. Please note you need to follow the same steps but make sure you explain the situation and mention you want a refund.”
3 december nieuw formulier ingevuld, wederom voor refund en de telefoon teruggestuurd. referentienummer ref320 gekregen. Pakket aangekomen bij connectronics op 7 december. Geen bevestiging van ontvangst gehad.
17 December mail gestuurd met vraag of ze contact willen opnemen en het geld terugstorten. geen reactie gehad
17 januari weer een mail gestuurd, geen reactie
8 februari een mail gestuurd en gebeld, geen reactie
24 februari weer een mail gestuurd en gebeld, en deze actie ondernomen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn betalingsbedrag €259 en 1* porto kosten €15 retour heb.
